건설 클레임 관리의 원칙과 절차

건설업계는 본질적으로 복잡하며, 여러 이해관계자, 복잡한 계약 및 예상치 못한 많은 과제를 수반합니다. 건설 프로젝트의 성공에 큰 영향을 줄 수 있는 중요한 측면 중 하나는 클레임 관리입니다. 효과적인 건설 클레임 관리는 분쟁을 방지하고 프로젝트의 시기적절한 완료를 보장하며 재무 안정을 유지할 수 있습니다. 건설 클레임 관리의 복잡성을 상세하게 설명하고 현장 전문가에게 귀중한 통찰과 실천적인 팁(Tip)을 제공합니다.

Construction Claim Management

건설 클레임의 이해

건설 클레임은 프로젝트의 범위, 비용 또는 일정에 영향을 미치는 예상치 못한 상황으로 인한 추가 시간 또는 보상을 정식 요구하는 것입니다. 클레임은 설계 변경, 예상치 못한 현장 상황, 지연, 계약상의 애매함 등 다양한 사건들로부터 발생할 수 있습니다. 이러한 건설 클레임을 적절하게 관리하는 것은 분쟁을 피하고 프로젝트의 성공을 보장하기 위해 필수적입니다.

건설 클레임의 종류

공정 지연 클레임은 악천후, 프로젝트 범위 변경, 자재 수령 지연 등 시공업체의 감당할 수 없는 요인으로 인해 프로젝트가 지연될 경우 발생합니다. 생산성저하 클레임은 클레임 이벤트(Event)가 프로젝트 진행을 방해하여 비효율성과 비용 증가를 일으킬 경우 발생합니다. 예로는 파업, 현장 접근 문제, 장비 고장 등이 있습니다. 돌관작업 클레임은 프로젝트의 발주처가 시공업체에 돌관작업을 요구함으로써 잔업, 추가 인건비 또는 설비에 드는 추가 비용으로 이어지는 경우에 이루어집니다. 범위 변경 클레임은 설계 변경, 추가 작업 요건 또는 예상치 못한 현장 상황으로 인해 프로젝트 범위에 변경이 있을 경우 발생합니다. 현장 여건 변경 관련 클레임은 실제 현장 조건이 계약서에 기재된 조건과 다를 경우 발생하며 추가 작업과 비용이 발생합니다. 계약 조건의 애매함은 불명확하거나 모호한 계약 조건에서 발생하여 책임과 권리에 관한 분쟁으로 이어질 수 있습니다.

건설 클레임 관리의 주요 원칙

효과적인 건설 클레임 관리에는 전문가가 지켜야 할 몇 가지 중요한 원칙이 포함됩니다. 적절한 문서화는 효과적인 청구 관리의 기초입니다. 작업 기록, 통신, 사진, 회의록 등 모든 프로젝트 활동의 상세한 기록을 유지합니다. 이 문서는 주장을 뒷받침하는 중요한 증거로 기능합니다. 계약 조건이 명확하고 포괄적인지 확인합니다. 잘 짜인 계약은 분쟁 가능성을 줄이고 클레임을 해결하기 위한 견고한 기반을 제공합니다. 클레임 상황이 발생한 경우 발주자에게 신속하게 통지합니다. 대부분의 계약에는 특정 통지 요건이 있으며, 이러한 요건을 준수하지 않으면 청구의 유효성이 사라질 수 있습니다. 클레임과 관련된 모든 비용을 정확하게 파악하기 위해 견고한 비용 추적 메커니즘을 구현합니다. 여기에는 인건비나 자재 등의 직접적인 비용과 간접적인 비용(간접비나 지연 관련 비용 등)이 포함됩니다. 프로젝트 전체를 통해 모든 관계자와의 개방적이고 투명한 커뮤니케이션을 유지합니다. 명확한 커뮤니케이션은 오해를 방지하고 클레임을 적시에 해결하는 데 도움이 됩니다. 조정, 중재, 소송 등 계약에 명시된 분쟁 해결 메커니즘을 확립하고 준수합니다. 이러한 메커니즘은 클레임을 해결하고 프로젝트 중단을 최소화하기 위한 구조화된 프로세스를 제공합니다.

건설 공사의 클레임 관리 절차

효과적인 클레임 관리에는 클레임을 특정, 문서화, 분석 및 해결하기 위한 체계적인 접근이 포함됩니다. 다음 절차에서는 포괄적인 건설 클레임 관리 프로세스를 설명합니다. 잠재적인 클레임을 조기에 특정하는 것은 적시에 해결하기 위해 중요합니다. 정기적으로 프로젝트의 활동을 감시하고, 일상적인 보고서를 확인하고, 현장 조사를 실시해, 클레임의 원인이 될 가능성이 있는 사건 또는 조건을 특정합니다. 잠재적인 클레임의 일반적인 지표에는 지연, 범위 변경, 예기치 않은 현장 상황 등이 있습니다. 잠재적인 클레임이 확인되면 계약 요건에 따라 신속하게 관계자에게 통지합니다. 문제, 프로젝트에 미치는 영향 및 구제책(Mitigation Measures)에 대해 상세하게 설명합니다. 클레임 청구권을 유지하고 해결 프로세스를 시작하기 위해서는 시기적절한 통지가 필수적입니다. 주장을 뒷받침하기 위해서는 철저한 문서화가 중요합니다. 다음과 같은 모든 관련 정보의 상세한 기록을 유지합니다. 클레임을 분석하여 타당성을 판단하고 프로젝트에 미치는 영향을 수치화합니다. 계약 요건에 따라 클레임을 발주자에게 제출합니다. 클레임 제출이 명확하고 간결하며 문서화되어 있는지 확인합니다. 주장을 입증하기 위해 모든 뒷받침 증거와 계산을 포함합니다. 클레임을 해결하기 위해 발주자와 협상을 진행합니다.

결론

건설 클레임 관리는 프로젝트 관리의 중요한 측면으로 세심한 주의와 체계적인 접근이 필요합니다. 구조화된 클레임 관리 프로세스에 따라 주요 원칙을 준수하고 모범 사례를 구현함으로써 건설 전문가는 클레임을 효과적으로 관리하고 분쟁을 방지하며 프로젝트의 성공을 보장할 수 있습니다. 성공적인 클레임 관리를 위해서는 문서의 철저함, 계약 조건의 명확화, 시기적절한 통지, 정확한 비용 추적 및 효과적인 커뮤니케이션이 필수적입니다. 이러한 원칙과 관행을 수용함으로써 건설 전문가는 클레임 관리의 복잡성을 해결하고 건설 프로젝트의 성공에 기여할 수 있습니다.